CRM Strategy
Entwickeln von Zielgruppen orientierte Strategien für CRM und Customer-Service, Konzeptionen von Bonussystemen und Treue-Programmen und Analyse und Ermittlung der Customer-Journey und –Lifetime Value.
CRM Systeme & Prozesse
Verwirklichung von Anforderungsanalysen, Auswahl und Einrichtung von CRM-Systemen und Optimierung bestehender CRM-Prozesse und Workflows. Einrichtung von Schnittstellen zu anderen Fachbereichen, IT oder Dienstleistern.
CRM Kampagnenmanagement
Operative Planung, Umsetzung und Auswertung von Kampagnen mit Unterstützung des CRM
