More flexibility
be connected with your customers
Weil Kunde nicht gleich Kunde ist!
Für uns alle verändern sich die Märkte rasend schnell und „Spielregeln“, die gestern noch selbstverständlich waren sind heute nicht mehr gültig. Wir, Konsumenten, sind enorm anspruchsvoll geworden und jedes Unternehmen, welches Produkte oder Dienstleistungen vertreibt, muss jetzt handeln!
Wir sagen jetzt nicht, dass eine Anpassung auf diese Herausforderungen einfach ist! Wir sagen, dass es auf jede Herausforderung eine Lösung gibt!
Accept the challenge
to establish a connection
Was sind Ihre Herausforderungen?
Wir beraten Sie über den aktuellen CRM Markt und helfen Ihnen bei der Einführung und all den Anpassungen Ihres CRMs.
CRM Analyse & Implementierung
1. Analyse und Umsetzung der Arbeitsprozesse
Als erstes lernen wir Ihr Unternehmen und die Abläufe kennen und stellen Ihnen das CRM und Möglichkeiten für die Umsetzung vor.
In Workshops entwickeln und ggf. optimieren wir zusammen mit Ihnen die Workflows und wir bilden diese dann im CRM ab.2. Individuelles CRM-Setup & Integrationen
Unabhängig davon, ob und welches CRM oder System Sie aktuell nutzen, wir migrieren aus allen Quellen Ihre Daten in das neue CRM.
Sie können festlegen, wie die Daten nach der Migration aussehen und strukturiert sind. Dubletten werden ebenfalls aufgeräumt.
Ebenfalls können Schnittstellen zu allen Systemen eingerichtet werden, mit denen Sie auch zukünftig arbeiten möchten.3. Persönliche Optimierung
Egal was das CRM können soll: Wir setzen es um. Wir entwickeln jetzt schon seit mehreren Jahren erfolgreich Add-Ons .
Je nach Betriebsgröße macht es Sinn, spezielle Mitarbeitet von uns schulen zu lassen, dass diese im Betrieb künftig als erster Ansprechpartner für Fragen im Alltag mit dem CRM dienen.
Darüber hinaus bleiben wir gerne auch Ihr Ansprechpartner in Zukunft.
The 3 dimensions of successful action
Unser 3-Säulenmodell vereint die strategische Geschäftsfeldbeobachtung mit der datengetriebenen Bewertung von Kundensegmenten und der Überführung in das operative Handeln.
Optimiert für den schnellen Erfolg
Strategisches CRM
Das strategische CRM umfasst alle Aktivitäten um das Zielbild für CRM zu beschreiben. Sprich: Was wird von CRM erwartet und wohin kann CRM das Unternehmen führen.
Wenn das unternehmerische Ziel eine Steigerung des Ertrags mit Bestandskunden ist, dann setzt das strategische CRM exakt hier an. Hier werden die grundlegenden Maßnahmen erarbeitet, mit denen die Ertragssteigerung erreicht werden kann. Im Ergebnis steht meist eine CRM-Roadmap, welche die CRM-Handlungsfelder in einen zeitlichen und thematischen Kontext abbildet.
Analytisches CRM
Das analytische CRM umfasst alle Aktivitäten mittels digitaler customer insights dem strategischen und operativen CRM Entscheidungen zu erleichtern.
Das Erkennen von Mustern im Verhalten der Kunden ist für die Steigerung der Ertrags genauso wichtig wie die Ableitung des Ertrags, der mit dem Kunden erzielt werden kann. Das analytische CRM umfasst die Methoden und Tools, die Potenziale richtig zu bewerten und das Kaufverhalten gezielt zu beeinflussen.
Operatives CRM
Das operative CRM umfasst alle Aktivitäten der Kundenbindung, Kundenentwicklung und Kundenrückgewinnung inklusive der Revitalisierungsaktivitäten.
Das operative CRM umfasst die konkreten Tätigkeiten im B2B und B2C Geschäft. Geht es im B2B hauptsächlich um die 1:1 Interaktion zwischen KAM und Kunden und die Nutzung von Sales-Pipeline-Management , so steht im B2C Geschäft eine Masseninteraktion und die Nutzung von Kampagnen-Management im Vordergrund. Beides basiert auf den Festlegungen des strategischen und analytischen CRM.
CRM & customer understanding
Ein Customer Relationship Management kann individuell und speziell auf Ihr Unternehmen angepasst werden.
CRM Strategy
Entwickeln von Zielgruppen orientierte Strategien für CRM und Customer-Service, Konzeptionen von Bonussystemen und Treue-Programmen und Analyse und Ermittlung der Customer-Journey und –Lifetime Value.
CRM Systeme & Prozesse
Verwirklichung von Anforderungsanalysen, Auswahl und Einrichtung von CRM-Systemen und Optimierung bestehender CRM-Prozesse und Workflows. Einrichtung von Schnittstellen zu anderen Fachbereichen, IT oder Dienstleistern.
CRM Kampagnenmanagement
Operative Planung, Umsetzung und Auswertung von Kampagnen mit Unterstützung des CRM
B2B Leadmanagement
B2B-Konzeption von Zielgruppen-Strategien und operative Lead-Generierung über unterschiedliche Kampagnenkanäle. Ausarbeiten von Konzepten zu Daten-Anreicherungen von bestehenden Kunden (Lead Nuturing) und Kontaktbewertungen (Lead Scoring).
Analytisches CRM
Auf Basis der internen und externen Daten Vorbereitung und Erarbeitung von CRM-Kampagnen über verfügbare, vorselektierte und analysierte Kundendaten mit Zielgruppenspezifikationen und Kauf- und Reaktionsmustern.
Marketing Automation
Kundenbindung und Zielgruppen orientierte Analyse, Einrichtung und Automatisierung von Marketing Workflows mit Hilfe von Landing Pages, Cross-Channel-Marketing Kampagnen, Lead-Generierung, -Nuturing und –Scoring.
What used to be successful…
… sind heute Data-Marts und Owned-SQL-Statements. Wir beherrschen für unsere Projekte die Basics und wenn wir mehr benötigen, dann kennen wir verlässliche Partner, die Experten darin sind.
POWERPOINTS | EXCEL-FILES | ERFOLGREICHE PROJEKTE
Projekt CRM
recommendations and decisions
Beispielhafte CRM-Projekte
In jedem unserer Projekte spielen die 3 CRM-Dimensionen eine Rolle, mal aktiver mal passiver. Aber immer sind unsere Empfehlungen und Entscheidungen zahlentechnisch unterlegt.
CRM & Monetization
Aufgabe gelöst: Single-Buyern bei einem Consumer-Electronics Konzern zu Multi-Buyer machen.
Vermarktungskonzept EDL
Aufgabe gelöst: Verbund von EVU vermarkten gemeinsam erfolgreich EDL und bündeln Querschnittsfunktionen.
Einführung CRM-System
Aufgabe gelöst: Großer Energiedienstleiter verwendet zur Akquise und Kundenbindung ein CRM-System.
Einführung Vertriebssteuerung
Aufgabe gelöst: Mittelständisches Unternehmen steuert Key-Account und Kundenbetreuung nach Zielen der Marktbearbeitung.
Wertbasierte Hotlinesteuerung
Aufgabe gelöst: Transparenz über werthaltige Kunden schaffen und Erreichbarkeit entsprechend sicherstellen.
Customer Centricity
Aufgabe gelöst: Mittelgroßer Konzern stellt den Kunden in den Mittelpunkt und schafft so eine starke Kundenbeziehung.